Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)

Uitvoeringsvoorwaarde

Belangrijk: Met het verstrekken van deze opdracht mag er geen arbeidsrelatie/dienstbetrekking tussen de uitvoerder en Gemeente De Bilt ontstaan. De uitvoering van de werkzaamheden vindt plaats onder direct toezicht en leiding van de Gemeente De Bilt, waardoor niet wordt voldaan aan de criteria voor zelfstandigheid (Wet DBA). Deze opdracht is niet geschikt voor ZZP'ers.

Organisatie

De gemeente De Bilt bestaat uit zes dorpen en zet zich in voor haar inwoners, organisaties en bedrijven. Onze circa 250 medewerkers streven ernaar de gemeente leefbaarder, groener, duurzamer en ondernemender te maken. Wij werken in een netwerk met inwoners en bedrijven, waarbij samenwerking en innovatie centraal staan. Meer informatie over onze organisatie is te vinden op Onze organisatie.

Opdracht

Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners. Je beantwoordt vragen telefonisch, per mail, via WhatsApp en persoonlijk aan de receptiebalie. Je bent het visitekaartje van de gemeente en helpt iedere klant op een klantgerichte en efficiënte wijze. Je handelt gesprekken zelfstandig af, raadpleegt informatiebronnen en verwerkt gesprekken in het zaaksysteem. Je schakelt snel tussen onderwerpen en werkzaamheden.

In de ochtend ben je telefonisch bereikbaar van 08.30-12.30 uur. In de middag handel je administratieve zaken af, zoals het uitgeven van reisdocumenten, rijbewijzen en uittreksels. Ook verzorg je milieupassen, behandel je aanvragen voor ontheffingen spitsafsluitingen en aangifte van verloren of gevonden voorwerpen.

Vereisten / Knock-outcriteria

1. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als KCC medewerker binnen een gemeente.


2. Beschikbaar vanaf 26 mei 2024 voor 5 ochtenden telefoondienst (08.30-12.30 uur). Flexibiliteit om in de zomerperiode (21-7 t/m 29-8) incidenteel een hele dag te werken (ochtend telefoondienst en middag balie, max. 20 uur per week).


3. Uurtarief maximaal €60,- exclusief BTW, inclusief reiskosten woon-werk.


4. Inschrijver voldoet aan de uitvoeringsvoorwaarde (zie bovenaan).

Gunningscriteria (weging, totaal 100 punten)

1. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als KCC medewerker binnen een gemeente (50 punten).


2. Een aantoonbare omschrijving van de werkzaamheden binnen de functie van KCC medewerker (50 punten).

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.

Competenties

• Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken


• Politiek-bestuurlijk sensitief


• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift

Beoordeling

1. Beoordeling CV’s op minimumeisen: CV’s worden beoordeeld op de minimumeisen. Kandidaten die voldoen, gaan door naar stap 2.


2. Selectie tien (10) CV’s: Een selectie van de tien beste CV’s op basis van de gunningscriteria wordt voorgelegd aan de organisatie. Bij gelijke score is het uurtarief doorslaggevend.


3. Uitnodiging voor een selectiegesprek: De opdrachtgever beoordeelt de CV’s op relevante werkervaring bij soortgelijke opdrachten en organisaties. De beste kandidaten worden uitgenodigd voor een selectiegesprek (stap 4).


4. Selectiegesprek: In het selectiegesprek wordt getoetst in hoeverre de kandidaten voldoen aan het profiel (met name de competenties). Het gesprek wordt gevoerd met minimaal twee vertegenwoordigers van de organisatie.

De opdracht wordt gegund aan de kandidaat die het beste voldoet aan het profiel.

Functieschaal

Deze functie is ingedeeld in functieschaal 7. Deze functieschaal is (eventueel) verbonden aan de desbetreffende CAO van de opdrachtgever inzake de inlenersbeloning.

Benodigd aantal professionals

Eén professional

CV-eisen

Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.

Werkdagen

Ma – Di – Do
Is hybride werken mogelijk: nee

Planning

De gesprekken bij de gemeente zijn gepland op donderdag 22 mei 2025 in de middag. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op dinsdag 20 mei 2025 bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze aanvraag.

Overige informatie

• De gemeente vraagt om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).


• Indien opdrachtnemer personeel ter beschikking stelt, staat opdrachtnemer in het handelsregister geregistreerd als bedrijf dat personeel ter beschikking stelt (conform Waadi).


• De gemeente vraagt van de opdrachtnemer bij het contract onder leiding en toezicht dat ze gebruik maken van een G-rekening. (Bij NEN-gecertificeerde ondernemingen 25% en bij niet NEN-gecertificeerde ondernemingen 55%).

Reiskosten & parkeren

Het uurtarief is inclusief reiskosten woon-werkverkeer. Indien reizen per auto noodzakelijk is, vergoedt de gemeente De Bilt maximaal € 0,30 (bruto) per kilometer (netto-netto vergoeding). Zakelijke kilometers moeten vooraf zijn afgestemd met de opdrachtgever.

De reactietermijn van deze aanvraag duurt tot vrijdag 16 mei 2025, 09.00 uur. Tot die tijd kunt u reageren.