Deprecated: File Theme without header.php is deprecated since version 3.0.0 with no alternative available. Please include a header.php template in your theme. in /home/forceflow2/domains/forceflow2.ibl82.nl/public_html/nw/wp-includes/functions.php on line 6131
Servicedesk medewerker 2e Lijn – Forceflow2 Servicedesk medewerker 2e Lijn – Forceflow2

Back to overview

Servicedesk medewerker 2e Lijn

Zuid-Holland

Company profile

Gemeente Westland is met ruim 100.000 inwoners een van de dertig grootste gemeenten in Nederland. Met een duurzaam en innovatief glastuinbouwcluster is de gemeente een belangrijke economische motor. De gemeente biedt ruimte, rust en aantrekkelijke woonomgevingen. Het is een uitdagende en eigentijdse werkgever, die continu in ontwikkeling is.

Summary

De gemeente Westland zoekt een Servicedesk medewerker 2e lijn voor het programma Eigentijdse ICT. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van storingen, doorvoeren van updates, vervangingstrajecten en nieuwe installaties op de centrale infrastructuur ten behoeve van Azure migraties. Je zorgt voor de beschikbaarheid en performance van systemen door monitoring en proactief beheer. Vereisten zijn o.a. een MBO-4 opleiding in ICT en minimaal 3 jaar ervaring als servicedesk medewerker. Competenties zoals teamspeler, klantgerichtheid en oplossingsgerichtheid zijn belangrijk. De gesprekken zijn gepland op 22 mei 2025.

Description

Servicedesk Medewerker (2e Lijn)


Uitvoeringsvoorwaarde


Belangrijk: Er mag géén arbeidsrelatie/dienstbetrekking tot stand komen tussen de opdrachtnemer en de gemeente Westland. De uitvoering van de werkzaamheden vindt plaats onder direct leiding en toezicht van de gemeente Westland. Dit betekent dat er niet wordt voldaan aan de criteria voor zelfstandigheid zoals vereist onder de Wet DBA. De gemeente Westland merkt hierbij op dat aan de voornoemde uitvoeringsvoorwaarde niet wordt voldaan als de inschrijver een ZZP-er is (ongeacht of dit een eenmanszaak of een BV is).


Organisatie


Bouw mee met de gemeente Westland! Met ruim 100.000 inwoners zijn we één van de dertig grootste gemeenten in Nederland. Westland is een belangrijke economische motor met haar duurzame en innovatieve glastuinbouwcluster. We bieden onze inwoners ruimte, rust, groen en aantrekkelijke woonomgevingen met recreatiemogelijkheden en voorzieningen. Een vitale economie en een bloeiend verenigingsleven zorgen voor een dynamische en actieve gemeente.


Gemeente Westland is een uitdagende en eigentijdse werkgever, continu in ontwikkeling. We zijn een actieve werkorganisatie met een prettige, informele werksfeer en volop ontwikkelingsmogelijkheden. We sturen op resultaten en eigen initiatief wordt gewaardeerd. De gemeente is onderverdeeld in vier clusters: Dienstverlening, Beleid, Ruimte en Bedrijfsvoering, met daarnaast een unit concern control en eenheid bureau gemeentesecretaris.


Cluster Bedrijfsvoering


De collega's binnen dit cluster zorgen voor een solide bedrijfsvoering. Het cluster voorziet in de informatiebehoefte, advisering, kaderstelling en ondersteuning van de andere clusters op alle taakvelden van bedrijfsvoering (personeel, financiën, informatievoorziening, automatisering, belastingen, juridische en facilitaire zaken). Met de klantvraag centraal werken zij aan integrale oplossingen.


Team


De Servicedesk is onderdeel van I&A. Collega’s kunnen hier terecht met vragen en problemen over hun werkplek en automatisering. De backoffice pakt de complexere automatiseringsvragen en -problemen op en beheert en verbetert de ICT-infrastructuur. Applicatiemanagement beheert een groot aantal applicaties binnen de organisatie en werkt aan het opzetten van een modern applicatiemanagementbeleid. Het informatiebeleid en –management wordt ontwikkeld en bewaakt door onze informatie-, proces- en DIV-adviseurs, de ICT-architect en de project portfoliomanager. I&A werkt vanuit het gemeentekantoor in Naaldwijk, waar we Eigentijds Werken toepassen: een flexibele en effectieve manier om onze opdrachten succesvol te maken.


Team I&A verzorgt niet alleen de ICT voor de gemeente Westland, maar ook voor de gemeente Midden Delfland. De gemeenten hebben hun eigen ICT-omgeving, die in de toekomst zoveel mogelijk geconsolideerd zal worden.


Opdracht


Als onderdeel van het programma Eigentijdse ICT ben je, samen met collega’s, verantwoordelijk voor het verhelpen van storingen, doorvoeren van aanpassingen en updates, vervangingstrajecten en nieuwe installaties op de centrale infrastructuur ten behoeve van de Azure migraties die de komende 18 maanden gepland staan. Je zorgt voor beschikbaarheid, performance en capaciteit van de systemen door monitoring, bewaking en proactief beheer.


Met de digitale ontwikkelingen, de ICT-beheertaken vanuit de samenwerkingen en de steeds hogere eisen op het gebied van beschikbaarheid, blijft de ICT-omgeving vol in de aandacht. Vanuit samenwerking voeren wij de ICT-beheertaken uit voor de gemeenten Westland en Midden-Delfland.


Jij wordt gepositioneerd als 1e aanspreekpunt van de backoffice en vindt het een uitdaging om samen met je collega's de kwaliteit van de ICT dienstverlening in zo'n dynamische omgeving hoog te houden.


Vereisten / Knock-outcriteria



  1. Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde.

  2. Uurtarief maximaal €68,50 (schaal 8) inclusief reiskosten, exclusief BTW.

  3. Bereid om ook buiten de reguliere kantoortijden bereikbaar te zijn en te werken.

  4. Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding op het gebied van ICT.

  5. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als Servicedesk medewerker 2e lijn.


Gunningscriteria (weging)



  1. Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als Servicedesk medewerker (20 punten).

  2. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het schrijven van werkinstructies (15 punten).

  3. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met TopDesk (15 punten).

  4. Aantoonbare werkervaring met Active Directory, Exchange, Office (365), Windows 11 (20 punten:, 5 punten per onderdeel)

    • werkervaring met alle 4 de programma’s (20 punten);

    • werkervaring met 3 van de programma’s (15 punten);

    • werkervaring met 2 van de programma’s (10 punten);

    • werkervaring met minder dan 2 van de programma’s (0 punten).



  5. Aantoonbare werkervaring met Profiel reset uitvoeren via Register Editor en met inspoelen laptops (20 punten).

  6. Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met Intune (10 punten).


Competenties



  • Teamspeler en een fijne collega om mee samen te werken.

  • Klantgericht, servicegericht en flexibel ingesteld.

  • Oplossingsgericht.

  • Begripvol.

  • Stressbestendig.


Beoordelingsprocedure



  1. Beoordeling CV’s op minimumeisen: De CV’s worden beoordeeld op de minimumeisen. Kandidaten die hieraan voldoen gaan door naar stap 2.

  2. Selectie tien (10) CV’s: Uit de kandidaten die aan de minimumeisen voldoen, worden de tien beste CV’s geselecteerd op basis van de gunningscriteria. Bij een gelijke score is het uurtarief doorslaggevend.

  3. Uitnodiging voor een selectiegesprek: De opdrachtgever beoordeelt de geselecteerde CV’s op relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten en bij soortgelijke organisaties. De kandidaten die hierop het beste scoren, worden uitgenodigd voor een selectiegesprek.

  4. Selectiegesprek: In het selectiegesprek wordt getoetst in hoeverre de kandidaten voldoen aan het profiel (met name de competenties). De kandidaten dienen op elke competentie minimaal een voldoende te scoren.


De opdracht wordt gegund aan de kandidaat die het beste voldoet aan het profiel.


Functieschaal


Deze functie is ingedeeld in functieschaal 8.


Benodigd aantal professionals


1


CV-eisen


Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.


Werkdagen


De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: maandag tot vrijdag (5 x 8).


Planning


De gesprekken zijn gepland op donderdag 22 mei 2025, tussen 14.00 uur en 17.00 uur. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op woensdag 21 mei 2025 bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze aanvraag.


Overige informatie



  • De gemeente zal om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) verzoeken.

  • Het aantal te declareren uren mag het maximum van 1620 uur per jaar niet overschrijden. Er geldt een terugbetalingsverplichting voor het teveel gedeclareerde.

  • Het facturatieproces van deze opdracht verloopt middels de facturatiemodule. Indien u de opdracht gegund krijgt, ontvangt u een handleiding.

  • Indien opdrachtnemer personeel ter beschikking stelt, staat opdrachtnemer in het handelsregister geregistreerd als bedrijf dat personeel ter beschikking stelt (conform Waadi).

  • De voertaal binnen de gemeente is Nederlands (in taal en geschrift).


De reactietermijn van deze aanvraag duurt tot dinsdag 20 mei 2025, 09:00 uur. Tot die tijd kunt u reageren.

Qualifications

  • Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding op het gebied van ICT
  • Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als Servicedesk medewerker 2e lijn
  • Bereid om ook buiten de reguliere kantoortijden bereikbaar te zijn en te werken

Benefits Additional

Deze functie is ingedeeld in functieschaal 8.

Application procedure

Reacties kunnen worden ingediend tot dinsdag 20 mei 2025, 09:00 uur.

Deprecated: File Theme without footer.php is deprecated since version 3.0.0 with no alternative available. Please include a footer.php template in your theme. in /home/forceflow2/domains/forceflow2.ibl82.nl/public_html/nw/wp-includes/functions.php on line 6131